Ai-je besoin de créer un compte pour faire des achats ?

Il est nécessaire de créer un compte pour faire des achats sur notre site. Nous avons fait ce choix afin de faciliter la gestion de vos données (Nom, Adresse facturation, livraison…etc.) et le suivi de vos commandes.

C’est très simple, rapide et sans engagement. Il vous suffit de vous rendre sur la page d’identification.

J’ai oublié mon mot de passe : que faire ?

Il suffit de vous rendre sur la page d’identification et de cliquer sur “mot de passe oublié ?”. Entrez votre email et vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.

Comment changer mes informations sur mon compte ?

Une fois que vous aurez créé votre compte, vous serez en mesure de vous connecter à votre compte à n’importe quel moment en vous rendant sur la page d’identification.

Vous pourrez ensuite changer votre mot de passe, votre adresse email, vos adresses de livraison et de facturation, ainsi que vos moyens de paiement.

Mes informations personnelles sont-elles bien protégées ?

La confidentialité est primordiale à nos yeux et vos données ne seront jamais partagées ni vendues. Pour obtenir d’avantage d’information, veuillez prendre connaissance de notre politique de confidentialité.

Quelles sont les origines des produits ?

Tous les designs sont réalisés dans nos bureaux parisiens ou proviennent d’images libres de droits auxquelles nous ajoutons notre touche de créativité. Les produits sont fabriqués et imprimés principalement en France et en Europe.

Est-ce que les impressions partent au lavage ?

Les méthodes utilisées sont principalement la sérigraphie et l’impression numérique. Ces techniques ont une résistance exceptionnelle dans le temps. Par ailleurs, nous mettons un soin particulier dans la sélection des ateliers Français avec lesquels nous travaillons afin d’assurer une parfaite qualité de nos produits.

Il n’y a donc aucun risque pour que les impressions partent au lavage.

Les articles sont-ils réapprovisionnés ?

Les t-shirts sont produits au moment de la commande. Les risques de rupture de stock sont donc très réduits. Néanmoins certains modèles sont en édition limitée et peuvent ne pas être réédités.

Mon article a changé de prix sur votre site !

Nos prix peuvent changer en fonction des promotions ou des soldes. La différence des prix pour les commandes passées avant les promotions ou les soldes ne pourra pas être remboursée.

Mon article présente un défaut

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, quelque défaut était à signaler, nous vous invitons à contacter notre service client : customer@hoangexplorer.com.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire via Stripe et Paypal.

Le client qui ne possède pas de compte Paypal, et qui ne désire pas en ouvrir un, a la possibilité de régler le paiement de son achat au moyen d’une carte acceptée par Paypal, notamment Visa, MasterCard, American Express.

Quand suis-je débité de mon achat ?

Si votre carte est en cours de validité et que le paiement est autorisé par votre établissement bancaire, votre achat sera débité immédiatement. Vous recevrez un email de confirmation de commande ainsi qu’un récapitulatif des produits achetés et du mode de paiement utilisé.

Je n’arrive pas à payer sur le site, que faire ?

Parfois, les informations saisies sont incorrectes. Il faudra vérifier : l’adresse de facturation, le type de carte utilisé, le code de votre carte, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme figurant au dos de celle-ci. Si ce problème persiste : essayer depuis un autre navigateur, ordinateur ou réseau. Sinon, vous pouvez essayer un autre moyen de paiement tel que Paypal.

Puis-je acheter en toute sécurité ?

Nous nous engageons afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute sécurité. Les pages de paiement sont sécurisées et les données ne sont jamais retransmises sur notre serveur.

Avez-vous un guide des tailles ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles pour choisir la bonne taille selon le produit. Si vous doutez, ne vous inquiétez les échanges ou les remboursements sont possibles.

Comment obtenir un code de réduction ?

Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter et nous suivre sur les réseaux sociaux afin d’être régulièrement informé des promotions disponibles.

Keep in touch with Hoang Explorer !

Où en est ma commande ?

Une fois votre commande acceptée, nous devons sélectionner les produits que vous avez commandé et les emballer. Nous nous efforçons de préparer la commande en moins de 72H (hors samedi et dimanche). Le temps de traitement de la commande peut cependant varier en fonction de la disponibilité des produits.

Pour suivre l’acheminement de votre commande, rien de plus simple :
1/ Rendez-vous sur “Mon compte“
2/ Connectez-vous à l’aide de vos identifiants
3/ Sur la page d’accueil “Mon compte”, cliquez sur “Mes commandes”
4/ Dans l’historique de vos commandes, cliquez sur le bouton « Suivre ma commande » pour découvrir le statut de la commande

Notez que le suivi n’apparaitra que 24h après la confirmation de votre commande.

Je souhaite modifier/annuler ma commande

Il nous est impossible d’annuler ou modifier une commande déjà en cours de préparation ou expédiée.

En revanche, vous avez la possibilité de nous retourner votre colis à sa réception. Notez que pour épargner d’éventuels frais de retour, vous pouvez également soit refuser le colis à sa livraison via Colissimo, dans quel cas il nous sera retourné sous 7 jours, soit ne pas récupérer votre colis en Point Relais, après quoi il repartira automatiquement chez nous au bout de 14 jours.

Dès réception de votre colis, nous procéderons à son remboursement pour que vous puissiez à nouveau passer commande.

En combien de temps je reçois ma commande ?

Toutes les commandes sont expédiées en moyenne 3 jours ouvrés à partir de votre date d’achat. Les délais de livraison dépendent ensuite du pays et la méthode de livraison. En général il faut compter un délai de 4 à 5 jours ouvrés au total mais il peut y avoir des imprévus qui rallongent d’un jour ou deux.

Le tarif et l’estimation du délai de livraison peuvent être simulés lors de la confirmation du panier, selon l’adresse de livraison et la méthode choisie.

Si vous avez le moindre doute n’hésitez pas à consulter le suivi de votre commande sur votre espace client ou contacter le  service client : customer@hoangexplorer.com.

Je n’ai pas reçu ma commande que se passe-t-il ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 6-7 jours ouvrés, il doit il y avoir un problème. Si c’est un problème d’approvisionnement, un mail vous a déjà été envoyé. Si vous n’avez rien reçu, vous pouvez contacter notre service client  qui saura résoudre le problème dans les plus brefs délais : customer@hoangexplorer.com.

Le suivi annonce que mon colis est livré mais je n’ai rien reçu

Une fois votre commande expédiée, le transporteur prend le relais et nous n’avons plus la main sur le suivi de votre livraison.

Un avis de passage aurait-il été déposé dans votre boîte aux lettres ? Le colis aurait-il été remis au gardien ou à l’un de vos voisins ?

Si ces questions n’ont pas permis de retrouver votre colis, nous vous invitons à contacter le transporteur choisi pour enquêter sur ce contretemps de livraison, et contacter notre service client en dernier recours si leur retour n’était pas satisfaisant : customer@hoangexplorer.com.

Effectuez-vous des envois à l’international ?

Nous effectuons des envois à l’international. Il faut prendre en compte les frais d’envois qui varient en fonction du pays et des produits commandés. Il faut comptez en moyenne 10€ pour une livraison standard.

Comment suivre votre colis?

Une fois votre colis expédié, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Vous y retrouverez le code de suivi et un lien afin de voir l’acheminement de votre colis. Ces informations seront également consultables à tout moment sur votre espace client. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter notre service client : customer@hoangexplorer.com.

Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ?

Aucune modification ou annulation de votre commande ne sera possible une fois le paiement effectué. Notre objectif étant de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes sont prises en charge dans l’heure par notre équipe.
Si vous apercevez une erreur dans l’heure, contactez rapidement notre service client à l’adresse suivante :  customer@hoangexplorer.com.

Puis-je retourner un produit ?

Si l’article que vous avez acheté ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais d’expédition du colis retour sont à votre charge.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 20 jours après réception du produit retourné.

Pourquoi mon retour n’a pas encore été traité ?

Nous mettons tout en œuvre afin de traiter le plus rapidement possible les retours que nous recevons.
Si vous avez retourné votre commande, veuillez patienter 1 ou 2 jour ouvré supplémentaires et vérifier votre boîte e-mail car nous vous enverrons un mail dès le traitement du retour.

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

En fonction de la méthode de retour choisie, il faudra compter un délai de 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que votre colis parvienne à notre entrepôt.

N’oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d’envoi afin de garder un œil sur son évolution.

Votre retour sera traité sous 1 à 3 jours ouvrés suivant sa réception et un email vous sera envoyé pour confirmation. Le remboursement s’effectue dans un délai de 20 jours après réception.

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation dans les 14 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre service client  qui saura résoudre le problème dans les plus brefs délais : customer@hoangexplorer.com.

Assurez-vous de nous communiquer le numéro de commande initial, les articles que vous avez retournés, la date à laquelle vous les avez retournés et un éventuel numéro de référence de retour (c’est à dire une preuve d’envoi).

Qui est derrière le site ?

Nous sommes une entreprise Française basée à Paris et crée par Hoang Nguyen, l’aventurier emblématique de l’émission Pékin Express diffusée sur la chaîne M6.

Notre marque de prêt à porter FYNW Paris « Forever Young N Wild Paris » est inspirée par le voyage, la culture urbaine et l’esthétique rétro, le tout pensé dans un esprit « rebelle et éthique ». Pour plus d’informations sur son origine, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée à la marque FYNW Paris.

Avez-vous des points de vente ?

Nous commercialisons nos produits principalement sur internet et les réseaux sociaux. Toutefois, nous organisons des événements ponctuels dans des boutiques éphémères afin de promouvoir notre marque et aller à la rencontre de nos clients.

Nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux afin d’être régulièrement informé des événements en cours.

Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute information relative à la boutique ou à votre commande, vous pouvez contacter notre service client par mail contact@hoangexplorer.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons sous 48h.

Keep in touch with Hoang Explorer !