La collecte de vos données personnelles est principalement effectuée dans le cadre de votre relation commerciale avec la société FOREVER YOUNG AND WILD (FYNW) :

– Lorsque vous créez un compte client afin de pouvoir bénéficier des services proposés par notre site

– Lorsque vous utilisez les services réseau et de communication, par exemple en passant un appel, en envoyant un e-mail ou un courrier à nos services

– Lorsque vous vous abonnez à la newsletter pour recevoir les informations exclusives

– Lorsque vous visitez et chargez des pages du site, vous nous laissez différents types de données de navigation anonymes, telles que votre adresse IP et votre historique de navigation. Le fonctionnement des services est basé sur l’utilisation de cookies.

– Nous collectons également les données de nos clients potentiels lorsqu’ils participent à des concours, des tirages au sort ou des événements clients

De manière générale, les informations clients que nous collectons vous permettent d’utiliser certains services et nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d’achat sur notre site web.

1- Informations que vous nous communiquez

Les données personnelles telles que votre nom, votre date de naissance, votre sexe, votre adresse postale, votre adresse e-mail, les identifiants de vos réseaux sociaux, votre pseudonyme et votre numéro de téléphone, nous permettent de :

– Vous identifier lorsque vous visitez notre site web ou vous nous contactez

– Livrer vos achats

– Vous envoyer des mises à jour de compte et de service, telles que des mises à jour concernant nos conditions générales et votre commande par SMS ou e-mail

– Gérer votre participation à toute promotion, vos offres ou le programme de réduction auquel vous choisissez de participer

– Vous diriger plus rapidement vers la partie appropriée sur notre site web, notamment vers les produits et services susceptibles de vous intéresser

– Vous envoyer des informations concernant nos produits et services ou mettre à votre disposition du contenu tel que les listes d’envies, les commentaires et les recommandations clients

Les informations telles que votre taille et morphologie, si vous souhaitez nous en informer, sont utilisées pour vous faire des recommandations sur nos produits, vous suggérer des tailles et des vêtements adaptés.

Les informations de paiement telles que le moyen de paiement que vous avez choisi et vos coordonnées bancaires, sont utilisées afin de Procéder à des encaissements et des retraits ainsi que pour garder une trace de toutes les transactions financières.

L’historique de contacts tels que les éléments communiqués par e-mail, par chat instantané, sur les réseaux sociaux, par message privé ou par téléphone, nous permet d’améliorer le support et le service client.

L’historique d’achat tels que l’historique des d’achats, vos recherches, articles suivis ou sauvegardés aux favoris sur notre site web, nous permet de :

– Garder une trace des articles que vous aimez, vous informer quand des articles sont de nouveau disponibles et vous permettre de les partager

– Traiter les retours conformément à nos conditions générales et fournir un support et un service client

– Analyser ce que vous avez acheté, recherché ou retourné afin d’apprendre à mieux vous connaître et vous proposer les produits et services appropriés

Les éventuels commentaires rédigés sur nos articles et photos, sont sauvegardés afin d’analyser les avis ou opinions de nos clients.

Vous n’êtes pas dans l’obligation de nous fournir ces données personnelles. Toutefois, certaines de ces informations sont nécessaires pour l’utilisation des services proposés par notre site web et vous proposer une expérience client globale optimale. C’est votre choix et nous le respectons.

2- Informations collectées automatiquement

Lors de la navigation sur Internet, certaines « données de mesure » sont collectées à l’aide de cookies. Il s’agit d’informations anonymes collectées sur votre mobile ou votre ordinateur et liées à la façon dont vous utilisez notre site web, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, les pages visités et les produits consultés et les données de localisation.

Ces données nous permettent notamment de :

– Vous identifier lorsque vous visitez notre site web

– Analyser le comportement des visiteurs, améliorer notre site Web et définir des options par défaut pour vous (telles que la langue et la devise)

– Vous envoyer des informations sur nos produits et services ou afficher des publicités ciblées lorsque vous naviguez sur le web

3- Autres utilisations de vos données

Personnalisation de l’expérience client

Nous utilisons les données collectées pour nous aider à améliorer nos services, fournir la meilleure expérience client et proposer les produits et services que nous estimons à votre goût.

Sollicitations commerciales

Sous réserve de votre consentement nous sommes susceptibles d’utiliser vos données afin de vous adresser par email, téléphone, bannières promotionnelles des offres spéciales et promotions concernant nos services et produits.

Il vous sera demandé si vous souhaitez que vos données soient utilisées aux fins d’actions de marketing direct notamment si vous souhaitez recevoir notre newsletter.

Prévention et détection des fraudes

Nous utilisons certaines données afin d’identifier, prévenir et détecter les fraudes contre vous ou notre site web.

Nous utilisons également les données de l’historique de contacts ou d’achats afin de protéger notre service et respecter nos conditions générales dans le cadre de notre engagement contractuel envers vous.

Développement et améliorations

Dans le cadre de notre développement interne, nous pouvons utiliser certaines données pour :

– Effectuer des analyses pour rendre nos services plus facile à utiliser, plus performants et améliorer les fonctionnalités

– Réaliser des statistiques du secteur et du marché sur une base individuelle mais également sous forme d’informations agrégées et compilées

– Améliorer les flux logistiques des produits en prévoyant les stocks et en optimisant les livraisons

– Mesurer et cibler nos publicités à l’aide de nos partenaires (voir rubrique cookies)

Procédures judiciaires et exigences légales

Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données lorsqu’elle y est tenue par la loi, une injonction ou toute autre mesure judiciaire, ou si une telle utilisation est nécessaire pour :

– Enquêter sur des activités illégales avérées ou suspectées, empêcher de telles activités ou prendre des mesures à leur encontre, ou assister les institutions judiciaires

– Respecter les contrats passés avec vous

– Enquêter sur des allégations et plaintes de tiers et nous en défendre

– Exercer ou protéger les intérêts de FYNW et son personnel

Si vos données font l’objet d’une demande légale et/ou judiciaire de communication, vous serez averti sauf si la loi ou une ordonnance judiciaire l’interdit.

Il est important de rappeler que vos données sont destinées exclusivement à notre utilisation et ne seront jamais partagées ou revendues à des tiers, à des fins de publicité et de promotion.

Cependant, vos données peuvent être partagés en toute sécurité avec nos partenaires qui fournissent des services essentiels :

1- Aux prestataires de service

Vos données peuvent être communiquées aux services de prestataires, fournisseurs, ou consultants notamment dans le cadre des activités suivantes :

– Le suivi et la gestion de vos commandes (ex : livraison, service après-vente)

– La mise en oeuvre et le suivi des campagnes de marketing direct

– L’utilisation des services de paiement sur le site via les partenaires bancaires

Nos prestataires disposent d’un accès limité aux données dans le cadre de l’exécution de leur mission pour le compte de FYNW. Ils ont une obligation contractuelle de les protéger en conformité avec la présente politique de confidentialité.

2- Aux organismes financiers et conseils

Lorsqu’il s’avère nécessaire, vos données peuvent être transmises à des organismes financiers ou ceux chargés de faire respecter la réglementation aux fins de la prévention ou de la détection des fraudes en ce compris :

– Aux conseils professionnels soumis à une obligation de confidentialité (avocats, comptables, auditeurs)

– Aux autorités judiciaires, administratives ou aux forces de l’ordre locales lorsque nous sommes autorisés à le faire pour des motifs légitimes ou dans les cas où la loi l’impose ou l’autorise

Nous sommes une entreprise opérant à l’intérieur et à l’extérieur de la France. Dans le cadre de notre développement à l’international, nous utilisons des fournisseurs et des centres de distribution situés à travers le monde.

Les lois dans ces pays peuvent différer de la législation applicable à votre Pays de résidence. Le cas échéant, nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place afin que vos données et vos droits soient protégés selon des méthodes approuvées et en adéquation avec les lois sur la protection des données.

Les données sont conservées aussi longtemps que vous continuerez d’être client de FYNW et aussi longtemps que nous serons obligés de le faire pour nous assurer que nous répondons à nos exigences légales ou réglementaires, résoudre des conflits, prévenir les fraudes et les abus ou appliquer nos conditions générales.

Nous conserverons uniquement les informations dont nous avons absolument besoin, sinon nous les supprimons.

Vous avez de nombreux droits concernant vos informations personnelles, à savoir :

Information et accès : Vous avez le droit d’être informé sur la façon dont vos informations personnelles sont collectées et utilisées, ainsi que le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. 

Modification ou rectification des données : Vous pouvez modifier, rectifier ou compléter certaines de vos données personnelles par le biais de votre compte client ou en contactant le service client.

Suppression des données : Vous pouvez demander la suppression de tout ou partie de vos données Personnelles. 

Opposition au traitement des données : Vous pouvez demander que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances, sauf si nous puissions démontrer un motif légitime et impérieux à ce traitement ou que ce traitement soit nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de revendications juridiques.

Réclamation auprès de la CNIL : Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation de la réglementation. Pour plus d’information, veuillez vous rendre sur le site du CNIL.

Marketing direct et retrait du consentement : Vous pouvez demander d’arrêter de recevoir des messages marketing directs ou revenir sur le consentement que vous avez donné à tout moment par le biais de votre compte client ou en contactant le service client.

Portabilité des données : Le droit à la portabilité vous offre la possibilité de récupérer vos données personnelles dans un format standard couramment utilisé ou de demander le transfert vers un autre tiers (sous réserve de faisabilité technique).

Si vous souhaitez exercer vos droits, déposer une plainte ou simplement poser des questions concernant vos données personnelles, il vous suffit d’écrire à notre service client selon la méthode de votre choix :

Soit par courrier à l’adresse : FOREVER YOUNG AND WILD – 231 rue Saint-Honoré – 75001 Paris – FRANCE

Soit par mail contact@hoangexplorer.com ou via notre formulaire de contact

Toute les demandes d’accès, de suppression, de modification, d’opposition ou de limitation doivent s’effectuer par le biais d’un courrier (ou email) signé de l’auteur, accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant sa signature et précisant l’adresse à laquelle il souhaite recevoir la réponse.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de trente (30) jours suivant la réception de la demande.

En tant que client de FYNW, Vous pouvez consulter notre site web de manière anonyme. Cependant nous utilisons la technologie des cookies lorsque vous visitez notre site afin d’améliorer votre parcours client et vous offrir la meilleure qualité de service.

Il s’agit de fichiers de données qui sont stockés sur vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) lors de votre première visite sur un site web, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, les pages visités et les produits consultés et les données de localisation. Ce procédé conserve l’anonymat car le cookie définit un numéro aléatoire pour le navigateur qui n’indique pas votre identité.

Les cookies nous aident principalement à mieux comprendre le comportement des utilisateurs dans le but d’améliorer l’expérience client et de proposer des services et des publicités ciblées.

Vous pouvez toutefois les contrôler via les paramètres de votre navigateur. Dans certains cas, la prévention peut ralentir ou rendre impossible la navigation sur certaines pages ou le site web.

Nous mettons en œuvre un niveau élevé de protection pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu’elles ne nous soient envoyées. Par ailleurs, nous appliquons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde relatives à la collecte, la conservation et la communication d’informations personnelles des clients.

Nous rappelons toutefois que le secret des correspondances n’est pas garanti sur le réseau Internet et qu’il appartient à chaque utilisateur d’Internet de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination d’éventuels virus circulant sur Internet.

A ce titre, si vous partagez l’utilisation de votre ordinateur avec d’autres personnes, la configuration des paramètres de votre navigateur à l’égard des cookies, relèvent de votre libre choix et de votre responsabilité. De même vous restez entièrement responsable de l’accès à votre compte client et il est fortement conseillé de ne pas diffuser les informations relatives à votre compte client (tel que votre mot de passe) à des tiers non autorisés. En cas de soupçon de piratage ou d’utilisation suspicieuse de votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus bref délais.

En tout état de cause, FYNW ne pouvons être tenue responsable d’une usurpation d’identité ou de l’usage détourné de votre compte et des éventuelles conséquences pouvant en résulter.

Nous pouvons mettre à jour cette page afin de refléter de la meilleure façon notre politique de confidentialité. En cas de modifications significatives, nous vous l’indiquerons clairement sur le site, ou par tout autre moyen de contact tel que l’e-mail.